Retours & Livraisons
RETOURS
Tous les achats d’articles soldés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés.
Electron Libre n’accepte les retours que sur les articles à prix plein.
Vous devez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception des articles, en suivant les instructions indiquées ci-dessous.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Les articles doivent être intacts, non portés, exempt de toute odeur et avec leur emballage d’origine.
Dans le cas où les articles ne répondraient pas à ces critères, ils seront renvoyés au client à ses frais. Electron Libre se réserve le droit, à sa seule discrétion, si les produits retournés sont en état d’être vendus.
Les retours d’articles achetés chez nos détaillants ne sont pas accéptés. Les articles doivent être retournés là où l’achat a été effectué.
Lors de votre demande de retour, veillez à nous faire part du pays duquel vous renvoyez l’article ainsi que le nom des articles que vous souhaitez retourner.
Pour les commandes de France :
Pour les articles suivants les critères cités au-dessus, veuillez soumettre une demande à contact@electronlibre.shop dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Veuillez suivre les instructions communiquées suite à votre demande de retour (si acceptée).
Vous avez le choix de passer par Electron Libre pour retournés les articles, dans ce cas, 7,00 € de frais seront déduis de votre remboursement.
Si vous préférez nous renvoyer votre article en utilisant un autre moyen d’expédition, veuillez en faire part à contact@electronlibre.shop.
Pour les commandes internationales :
Tous les retours internationaux doivent nous être retournés aux frais du client.
Veuillez nous contacter à contact@electronlibre.shop pour vous communiquer les instructions de retour.
Pour les remboursements :
Une fois votre retour reçu, nous vous informerons si les articles sont éligibles à tout remboursement.
Après vérification des articles, nous effectuerons le remboursement que vous recevrez 10 à 14 jours plus tard (le temps que celui-ci puisse apparaitre sur votre relevé bancaire).
Tous les paiements seront renvoyés à la forme originale de paiement.
Pour les échanges :
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre produit disponible, nous vous invitons à nous en faire part à contact@electronlibre.shop.
Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible, veuillez effectuer une demande de retour.
Pour les échanges internationaux :
En raison de l’écoulement rapide de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des échanges à l’international. Si vous souhaitez un autre produit veuillez effectuer une demande de retour et passer une nouvelle commande sur electronlibre.shop.
LIVRAISONS
En raison des circonstances sanitaires actuelles, veuillez exceptionnellement compter un délai de livraison supplémentaire.
Il faut généralement 5 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de livraison, mais il peut être estimé comme suit :
- France : 3 - 4 jours ouvrables
- Europe : 6 - 8 jours ouvrables
- Hors Europe : 10 - 20 jours ouvrables
En cas de non réception de commande
Avant de prendre contact avec nous, veuillez :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que vous avez vérifié chacune des caractéristiques au-dessus, contactez-nous à contact@electronlibre.shop en indiquant votre numéro de commande.
Si l'erreur vient de votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer la commande à la bonne adresse, l'expédition et tout autre frais qui n'aurait pas été prévu sera à vos frais.
En cas de produit endommagé :
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Veuillez nous en faire part à contact@electronlibre.shop dans les 14 jours suivant la reception du produit (au-delà aucune demande ne sera acceptée) avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande.